ITSM en SaaS ou auto-hébergé : comment trancher
Le choix entre SaaS et auto-hébergement ne se joue pas sur le prix affiché mais sur cinq postes de coût et trois contraintes.
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Le média indépendant de l'ESM
Guide ESM : la gestion des services, au-delà de l'informatique
Le média indépendant de l'Enterprise Service Management : ITSM, service desk, gestion de parc et comparatifs d'outils.
Cinq terrains, de l'ITSM à la gestion de parc. Des analyses sans parti pris d'éditeur.
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Choisir une plateforme ITSM : la grille de critères
Six critères départagent réellement les plateformes ITSM. Les autres font perdre du temps en appel d'offres.
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Inventaire informatique automatisé : les méthodes comparées
Agent, sans agent, collecte réseau : trois méthodes d'inventaire informatique, leurs limites et le choix à faire.
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Index
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- 05 Service desk et ticketing Définir des SLA de support qui tiennent la route
- 06 Service desk et ticketing Service desk et help desk : le vocabulaire au clair
- 07 ITSM et ITIL Gestion des incidents et des problèmes : ne plus confondre
- 08 ITSM et ITIL ITIL 4 : les 7 principes directeurs expliqués
- 09 Fondamentaux ESM ESM ou ITSM : quelles différences concrètes
- 10 Fondamentaux ESM Enterprise Service Management : définition et périmètre